有同学提问，在团队中，开发和测试经常会发生一些矛盾，产生冲突，怎么在团队中避免这样的冲突？

冲突的产生

一个团队中，成员之间产生冲突其实是非常正常的，也很难完全杜绝。冲突的原因各种各样，只是糟糕的团队中冲突的情况更容易出现：双方不一致的目标和期望、缺乏信任、缺少沟通等都是常见的产生甚至升级冲突的原因。

冲突就一定需要避免吗？

站在项目和产品维度来说，开发和测试之间得矛盾冲突也并不全然是坏事。我们也不应该想当然地认为冲突就一定应该是要避免的。

很多研发项目管理中，会把开发和测试之间的冲突称之为建设性冲突，也就是这种冲突对促进产品质量是具有建设性的，在双方的针对具体问题的冲突讨论中，完成对产品质量的提升。

这个思路其实和冲突管理中对冲突类型划分是吻合的

在冲突管理理论中，从产生冲突的事务重要程度和人际关系两个维度，冲突的类型可以分为以下四类：

• 建设性冲突：冲突产生是事务性的，通常是为了解决问题，对双方的人际关系影响较小。这种冲突其实是良性的。

• 破坏性冲突：冲突也是为了解决问题，但烈度较高，对双方的关系有破坏性，会影响后续的友好合作。

• 失调性冲突：这种更糟糕，纯粹是双方的关系隔阂导致的冲突，跟事务本身的分歧反而关系不大，可以认为是为了冲突而冲突。

• 功能性冲突：这种是最容易发生的冲突，针对的是一些无关紧要的事务，通常表现为发发牢骚、开玩笑式的埋怨等。

针对不同的冲突类型，团队中，通常应该是鼓励建设性冲突，及时中断破坏性冲突，隔离失调性冲突，包容功能性冲突但避免累积。

Thomas-Kilmann冲突模型

对于个体来说，面对冲突时的处理方式，其实也有一个理论模型，就是Thomas-Kilmann冲突管理模型：

从面对冲突时，自己对问题解决的个人自信程度和管控和对方的合作关系两方面，形成下面五种冲突处理策略：

竞争：个人强势，可以采取竞争策略。会造成非赢即输的局面，强势的一方强迫另一方接受自己的诉求。Win-Lose

合作：这是最佳策略，通过双方团结协作，找到一个双赢的途径，1+1>2, Win-Win

回避： 不能解决问题，冷处理，搁置问题。Lose-Lose

让步：一方主动退让，以维系双方的关系。Lose-Win

妥协：折中，双方各退一步，互有让步达成一个中间方案，形成妥协。 Half-Half

不同的个体，其实面对冲突时，都会有意无意地去用不同的策略来面对。理解这个模型以后，可以让我们更理智地对冲突进行评估并选择合适的应对方式。

团队怎么管控冲突？

对于一个研发团队来说，做好冲突管理，根本还是要在健全的流程制度前提下，打造好团队文化，营造透明、信任的合作关系和环境。

• 健全的制度，举例来说，对bug的争议，应该有仲裁机制，而不是让开发和测试一直在那自行争个面红耳赤。

• 团队文化，不应该把测试和开发的工作对立起来，而是大家共同面向质量目标的合作。